Важную роль в процессе популяризации электронной оплаты проезда играет Центр по работе с пассажирами (пр.Ленина, 90/4а). С 20 января 2010 года по 30 марта текущего года в Центр поступило более 11 тысяч телефонных обращений горожан. Кемеровчане не только интересовались, где можно приобрести транспортные карты, в чем их удобство, каковы правила пользования, но и задавали вопросы, требующие проверок. Всего подобных обращений с претензиями, замечаниями, пожеланиями от пассажиров - 6242.
Специалисты Центра по работе с пассажирами напоминают, что при утрате или повреждении транспортной карты остаток денежных средств можно перевести на новую карту или возвратить по письменному заявлению. Подобных обращений за истекший период было около 950. Кроме того, в Центре можно пополнить карты и получить устную консультацию специалистов.
Телефон Центра 34-66-77 работает круглосуточно (с 20.00 до 8.00 часов работает автоответчик).