По данным отдела защиты прав потребителей администрации г. Кемерово, жалобы на некачественно оказанные бытовые услуги занимают второе место в общем объеме обращений. Только в первом полугодии по этому поводу обратились 292 кемеровчанина. В защиту их нарушенных прав специалисты отдела составили 216 претензий и 31 исковое заявление.
В судебном порядке решен спор кемеровчанина, который заключил с индивидуальным предпринимателем договор подряда для проведения в своей квартире отделочных работ. Общая стоимость работ по договору составила 300 тысяч рублей. Заказчик оплатил 277 тыс. рублей, что подтверждается расписками. Однако исполнитель, несмотря на неоднократные к нему обращения, так и не выполнил взятые на себя обязательства и не дал ответ о причинах задержки. По рекомендации отдела защиты прав потребителей «Региональный центр по ценообразованию в строительстве по Кемеровской области» составил отчет, в котором говорится, что долг подрядчика составил 188 030,90 рублей. На этом основании специалисты отдела защиты прав потребителей в интересах кемеровчанина было составлено исковое заявление. В судебном заседании предприниматель исковые требования потребителя признал частично и пояснил суду, что сначала в квартире не было воды, и он не смог вовремя приступить к работе. А затем он уехал на похороны в Амурскую область, перепоручив выполнение заказа своим помощникам. Тем не менее, считает, что деньги потребителя его помощники израсходовали по назначению. И что якобы они сделали даже больший объем работ, чем заказал потребитель.
Выслушав обе стороны и допросив свидетелей, суд частично удовлетворил требования потребителя. Решением Заводского районного суда г. Кемерово с предпринимателя взыскано в пользу хозяина квартиры 425 355 рублей: 188 030,90 руб. – стоимость невыполненных работ; 188 030,90 руб. – неустойка за нарушение установленных сроков выполнения работ; 29293,20 руб. – расходы по экспертизе; 20000 руб. – компенсация морального вреда. Кроме этого, предприниматель обязан заплатить штраф в размере 212 677,50 рублей.
Кстати, по делам о защите прав потребителей за 7 месяцев в бюджет города поступило 679 086,69 рублей штрафов.