Более 80% кемеровчан интересуются, в какое время пассажирский транспорт необходимого им маршрута будет на нужной остановке, и нет ли изменений в интервале движения. Около 15% обращаются в Справочную службу с предложениями по улучшению работы транспорта, 3-5% с конкретными жалобами и замечаниями.
Для более эффективного двустороннего контакта с начала ноября все звонки на телефон справочной службы стали фиксироваться на электронные носители информации. Специалисты УЕЗТУ убеждены, данное нововведение повысит качество обслуживания пассажиров.