На сегодняшний день в областном центре действует 234 маршрута, ежедневно 758 автобуса, 60 трамваев и 64 троллейбуса перевозят 480 тысяч пассажиров. 41% всех пассажиров - это льготники.
В 2011 году по просьбам горожан были открыты новые пассажирские маршруты:
- № 32 «Остановка Кузбассхимбанк – д/п Центральный»
- № 172э «д/п Центральный – ж.р. Лесная Поляна»
- № 12А «ж.р. Пионер – ул. Обская – ж.р. Ягуновский»;
- № 42 «Губернский рынок – остановка Сельхозинститут».
Вместе с тем, на протяжении пяти лет количество пассажирского транспорта в городе снижается, в основном, это таксомоторные перевозки. В частности, это связано с увеличением уровня автомобилизации. Так, с 2005 года количество машин в пересчете на 1000 человек возросло с 181 до 320 (на 77%). На личные авто в первую очередь пересели пассажиры маршруток. Сокращение пассажиропотока на отдельных маршрутах заставило начать оптимизацию городской маршрутной сети. Например, объединить таксомоторные маршруты №№11 и 60, совместить автобусный и таксомоторный маршруты №9 и 29т. Работа по оптимизации маршрутной сети будет продолжена и в следующем году. Так в настоящее время силами студентов и преподавателей КузГТУ изучается пассажиропоток в столице Кузбасса в разных районах и в разное время суток. В 2012 году будут принято решение по объединению городских маршрутов. Это позволит сократить интервал движения автобусов. Кроме этого, есть планы по оборудованию в городе специальных выделенных полос для пассажирского транспорта. Летом первый такой участок появится на пр. Ленина (от ул. Соборная до ул. Тухачевского).
В 2011 году транспортный парк пассажирских предприятий города пополнился 55 автобусами на сумму 205,3 млн. руб. за счет средств бюджета:
· 14 автобусов Hyundai,
· 22 НефАЗа,
· 5 автобусов ЛиАЗ-5256,
· 11 автобусов МАЗ-105,
· 3 междугородних автобуса:
· 2 автобуса КАВЗ-4238-02
· 1 автобус Ивеко.
Для электротранспортных перевозок приобретены 3 трамвайных вагона общей стоимостью 27,8 млн.руб. Также за 2010-2011гг. индивидуальными предпринимателями приобретено 26 автобусов.
Кемеровские транспортники активно работают с пассажирами. В МАУ «УЕЗТУ» ежедневно с 7-00 до 21-00 часов организована работа справочно-информационной службы. По телефону 57-46-57, ежедневно поступает более 250 звонков с вопросами от жителей города, на которые даются разъяснения.
Кроме этого, в справочно–информационной службе МАУ «УЕЗТУ» было зарегистрировано 1000 обращений. Каждое из них было доведено до сведения перевозчика обслуживающего конкретный маршрут для принятия мер.
Предложения, касающиеся большей части населения были вынесены на народное обсуждение, путем голосования на интернет-сайте, опроса пассажиров в автобусах, трамваях, троллейбусах. В 2011 году на официальном сайте www.kemgortrans.ru, было проведено 10 интернет голосований.
По остальным предложениям, жалобам, вопросам были даны разъяснения или принимались меры административного характера. Для информации за 2011 год на официальный сайт www.kemgortrans.ru., поступило более 700 обращений.