Специалисты рассматривают заявления и жалобы граждан, оказывают им консультационную и практическую помощь по соблюдению законодательства о защите прав потребителей, принимают меры по восстановлению нарушенных прав.
За 10 лет консультации экспертов получили 66,4 тыс. кемеровчан, помощь в составлении досудебных претензий оказана 36 тыс. граждан. В случае невыполнения законных требований потребителей специалисты оказывают помощь и содействие в восстановлении нарушенных прав в судебном порядке. Только с 2001 по 2011 годы работниками отдела было подготовлено 4 824 исковых заявлений.
При рассмотрении исковых заявлений, подготовленных отделом, судами на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» взыскиваются штрафы в городской бюджет. Для сравнения: в 2009 году общая сумма поступлений составила 1 845 812 рублей, в 2010-м – 2 979 620 руб., в прошлом году в городской бюджет поступило штрафов на общую сумму 4 354 553 руб.