В числе основных причин, вызвавших недовольство граждан, по-прежнему остается продажа товаров с недостатками - 321 обращение. По этим обращениям в защиту нарушенных прав потребителей составлено 224 претензии. На втором месте по количеству обращений находятся бытовые услуги - 77 жалоб, по которым составлено 54 претензии. Третье место по числу обращений граждан занимают коммунальные услуги - 29 обращений, по которым в интересах потребителей составлено 12 претензий.
Часть требований потребителей была удовлетворена в добровольном порядке. Среди конкретных примеров - гарантийный ремонт мягкой мебели ООО «Объединение «Мебельторг»; ИП Эльстина О.А. вернула деньги (3800 рублей) за некачественную обувь и экспертизу (600 рублей); в ООО «Кузбасская мебельная компания» заменили набор мягкой мебели; ИП Федящин вернул деньги за некачественный телефон (7900 рублей) и др.
Специалистами отдела защиты прав потребителей в мае этого года оформлено 39 исковых заявлений. Кроме этого, в интересах потребителей составлено 4 судебно-процессуальных документа: 2 апелляционные жалобы, 1 ходатайство и 1 возражение на апелляционную жалобу. В числе основных причин, вызвавших необходимость судебной защиты нарушенных прав потребителей, послужила продажа товаров с недостатками - 29 исков. По некачественно оказанным бытовым услугам подано 6 исков и по коммунальным услугам - 2 иска.
Приведем примеры уже рассмотренных судебных дел. По иску отдела в интересах кемеровчанки с ИП Полищука взыскано 10 200 руб. - стоимость обуви, 10 200 руб. - неустойка, 4 000 руб. - компенсация морального вреда; ООО «Диана студия» выплатило жительнице города 155 000 руб. - стоимость мебели, 30 000 руб. неустойки; мировой судья Ленинского района вынесла решение о взыскании с ИП Шипунова М.Ю. в пользу потребителя 39 950 руб. - стоимость сотового телефона, 5 000 руб. - неустойка, 700 руб. - экспертиза, 500 руб. - компенсация морального вреда и др.
По искам, подготовленным работниками отдела, в 2007 году уже вынесено 58 решений о взыскании штрафов на общую сумму 1203 438,64 рублей. Из них 56 136,5 рублей уже взысканы и поступили в местный бюджет.