Специалисты социальных служб города оперативно проводят информационно-разъяснительную работу среди населения, в связи с изменениями в нормативно-правовых документах. В течение года в рамках «Дня открытых дверей» в учреждениях, во время консультативных приемов в Центрах по работе с населением, во время проведения массовых мероприятий проведено более 400консультаций.
В целях социальной поддержки семьей для 50 000жителей города проведены специализированные консультации в ОСВиЛ (отдел социальных выплат и льгот) и учреждениях, организовано 44выезда консультативной бригады, скорой социальной помощи на дому, социальных консилиумов; в этом направлении проведено 1082 консультации, охвачено 499человек.
В областном центре подготовлен сборник информационных материалов по социальной поддержке семей с детьми «Мой город – моя семья». Это еще одна форма работы, направленная на обеспечение максимальной доступности социальной помощи для горожан. В тематическом сборнике можно найти всю информацию о мерах социальной поддержки и помощи, предусмотренных федеральными, областными и городскими нормативными актами, даны разъяснения о порядке получения денежной и натуральной помощи, указаны адреса служб города, занимающихся проблемами семьи и детей.
Кроме того, управлением социальной защиты населения организован выпуск и распространение среди кемеровчан брошюр «Мы Вам поможем», буклетов «Город - семье и детям», где перечислены учреждения, оказывающие помощь семье и детям, пожилым людям и инвалидам; услуги, предоставляемые этими учреждениями, их адреса и телефоны.
На службе у горожан и новые информационные технологии – круглосуточные автоинформационные справочные консультативные службы:
“Электронный Центр образования” (55-55-09),
“Виртуальный госпиталь” (77-00-36),
“Электронный Центр социального обслуживания” (77-00-60),
“Электронный Центр культуры и спорта” (77-00-11);
консультативные телефоны: скорой медицинской помощи (консультации доктора – 31-00-05),
медико-психологической помощи (57-07-07),
Хосписа (25-64-83),
Социального приюта для детей (61-12-80).
Ежедневно, позвонив на любой из этих телефонов, каждый горожанин может получить информацию по вопросам образования, здравоохранения, оказания социальной помощи и поддержки семьи, проведении досуговых мероприятий в городе и др.