Сотрудники службы – профессиональные психологи. Их задачей является поддержка интереса кемеровчан к чтению и оказание психологическая помощь в разрешении проблемных ситуаций. Психологи рекомендуют книги, которые могут помочь в разных жизненных проблем, проводят консультации и тренинги для детей и взрослых. В 2016 году оказано 172 индивидуальных консультаций и 363 методических. Так, для ребят с ограниченными возможностями здоровья по программе «Агентство социальной практики» за год проведено 30 групповых тренингов по адаптации в коллективе сверстников. По программе «Школа добрых качеств» для малышей проводятся уроки-беседы, формирующие социально ответственное поведение. Для пенсионеров проходят групповые занятия «Краски жизни», направленные на формирование позитивного эмоционального настроя, профилактику возрастных изменений и коррекцию познавательной сферы.