В течение года в управление здравоохранения поступает свыше 1 000 обращений кемеровчан, 87% из которых – обращения за разъяснениями или просьбами. За 2007 год всего 88 человек обратились с жалобами, из них 12 оказались обоснованными. Из общего числа обращений граждан 60% - поступают в управление здравоохранения, 30% - в департамент охраны здоровья населения КО, 7% - в администрацию города, 3% - запросы депутатов, прокуратуры, СМИ.
С целью повышения информированности населения по вопросам оказания медицинской помощи администрация города Кемерово внедрила новую форму работы с обращениями граждан – «Открытое письмо», которая стартовала 12 марта этого года. Кемеровчане отправляют в Управление здравоохранения свои письма с замечаниями или пожеланиями в организации работы больниц, поликлиник и т.д. Ни одно письмо не осталось без внимания, все обращения и жалобы рассмотрены, в адрес заявителей направлены ответы.
Анализ результатов акции показал, что:
- 29,6 % обращений поступило по вопросам организации медицинской помощи: возможность прикрепления к другой поликлинике, организации перевязок амбулаторным больным в выходные дни, порядка оформления на лечение за пределами области и т.д.;
- 11 % обращений - по поводу лекарственного обеспечения льготников и медикаментозного обеспечения лечения на дневном стационаре;
- 33 % обращений касались доступности и качества медицинской помощи;
- 25,9% обратившихся выразили благодарность в адрес медицинских работников.
Наиболее часто встречающиеся вопросы начальник управления здравоохранения Э.М. Шпилянский (Эдуард Маркович) прокомментировал в передаче «В ваших интересах» канала «СТС – Кузбасс». Акция «Открытое письмо» будет продолжаться и дальше.
С учетом того, что в каждом четвертом обращении в рамках акции «Открытое письмо» содержится благодарность, принято решение организовать конкурс «Народный доктор». Основное отличие его от профессиональных отраслевых конкурсов в том, что лучшего врача будут выбирать не специалисты, а сами пациенты.
Любой житель города может отправить письмо в управление здравоохранения по адресу: 650099, г. Кемерово, ул. Арочная, 41 с отметкой «Народный Доктор» или выслать по e-mail: priemzdr@kuzbass.net. В письме необходимо указать лечебное учреждение, ФИО врача и пациента, а так же дату лечения.
Итоги конкурса планируется подвести до 15 июня, ко Дню медицинских работников.