На базе портала Госуслуг (https://www.gosuslugi.ru) создана единая Платформа обратной связи (ПОС), которая позволяет пользователям с подтвержденной учетной записью направить сообщения по интересующим вопросам напрямую в выбранное ведомство через электронную форму. Также для подачи сообщения можно воспользоваться мобильным приложением «Госуслуги. Решаем вместе» или виджетом на официальных сайтах органов власти.
Основная цель платформы информирование органов власти об актуальных проблемах, связанных с городской средой для последующего принятия необходимых мер.
Важной опцией для граждан на цифровой платформе является возможность отслеживать статус обработки обращения, отметить на карте геолокацию проблемы, прикрепить медиафайлы, а также оценить по итогам качество полученного ответа или решения. Ответ органов власти поступает в личный кабинет на портале Госуслуг, а также на электронную почту, привязанную к профилю пользователя.
Через форму обратной связи можно не только задать вопрос по интересующей теме, но и оставить свою благодарность за оперативное и качественное решение проблемы.