В новогодние каникулы домой кемеровчанке Тамаре Юрьевне позвонила некая Юля и стала настаивать на личной встрече для демонстрации чудо-пылесоса, обещая как минимум показать мировую сенсацию.
В квартире кемеровчанки дистрибьютор ООО «ЭкоСистем - Кузбасс» появилась с моющим пылесосом марки «Kirby «Sentria» модели G10E. Демонстрация длилась 4 часа. «Зомбирование» потребителя принесло свои плоды, и договор розничной купли-продажи с рассрочкой платежа моющего пылесоса стоимостью 111 тысяч 120 рублей был заключен.
Только после ухода дистрибьютора покупательница по внешнему виду товара поняла, что навязанный чудо-пылесос уже был в эксплуатации. Кроме того, выяснилось, что при работе пылесос очень сильно шумит, беспокоя не только домочадцев, но и соседей, хотя при демонстрации потребителя заверили, что с пылесборником пылесос будет работать тише.
Поэтому спустя три дня потребитель обратилась к продавцу с письменным требованием вернуть уплаченную сумму, на что получила письменный отказ за подписью генерального директора ООО «ЭкоСистем – Кузбасс» Д.В. Кузнецова. В ответе сказано, что «сервисным мастером была проведена проверка, купленного ею пылесоса и установлено, что аппарат является новым, каких-либо дефектов не выявлено, в связи с чем расторжение договора по указанным основаниям не представляется возможным». Покупательница посчитала отказ неправомерным, поскольку никто к ней домой не приходил и пылесос не осматривал, и обратилась с повторной претензией.
Тамара Юрьевна была вынуждена прибегнуть к проверке качества товара за свой счет. Эксперты подтвердили, что пылесос не соответствует ГОСТу по показателю уровня шума, и что имеются недостатки – изношенные протекторы колес. На этом основании работники отдела защиты прав потребителей администрации г. Кемерово подготовили исковое заявление в суд о защите прав потребителя в интересах Тамары Юрьевны. О результатах его рассмотрения станет известно в ближайшее время.