Олег Владимирович приобрел продукты питания в гипермаркете «Поляна» ЗАО «Регион Март» (ул. Тухачевского, 100). В том числе были куплены 2 пакета творога.
Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 11 «Правил продажи отдельных видов товаров» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах. Эта информация обязательно должна содержать цену в рублях и условия приобретения товара.
Однако при расчете за продукты Олег Владимирович с удивлением обнаружил, что, пока он шел к кассе, творог заметно «подорожал». На упаковочных ярлыках указана стоимость 65,9 рублей за 1 кг, а в кассовом чеке – 91,2 рублей за 1 кг.
Старший менеджер отдела касс отказалась вернуть разницу в ценах, поэтому Олег Владимирович сделал соответствующую запись в книге жалоб, а затем обратился в отделение милиции № 5 УВД по г. Кемерово и подал жалобу в Роспотребнадзор.
Сотрудники милиции по заявлению потребителя провели проверку, по результатам которой в отношении менеджера был составлен административный протокол. Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области выявлено нарушение ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 11 «Правил продажи отдельных видов товаров». За это нарушение директор гипермаркета «Поляна» ЗАО «Регион Март» также была привлечена к административной ответственности. При этом директор гипермаркета и старший менеджер отдела касс дали письменные объяснения сотрудникам Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области, из которых следует, что разница в ценах была якобы возвращена потребителю.
Но это не соответствовало действительности. Хотя Олег Владимирович специально по этому поводу неоднократно обращался к руководству гипермаркета «Поляна» ЗАО «Регион Март», в том числе и с письменной претензией.
Отделом защиты прав потребителей администрации г. Кемерово по этому поводу подготовлено исковое заявление в суд, который будет принимать решение о взыскании с гипермаркета «Поляна» ЗАО «Регион Март» разницы в цене и определит величину причиненного морального вреда.