Финансовый уполномоченный - это независимое должностное лицо, осуществляющее досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и их клиентами - физическими лицами (потребителями финансовых услуг).
Должность финансового уполномоченного учреждена Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее - Закон).
Порядок досудебного урегулирования споров в соответствии с Законом является обязательным и бесплатным (госпошлина отсутствует) для граждан.
Финансовый уполномоченный рассматривает споры в рамках финансовых услуг:
- потребительское кредитование, в т.ч. ипотечное и автокредитование
- банковские вклады
- банковские счета и переводы
- валютно-обменные операции
- хранение ценностей
Сроки рассмотрения обращения в разы меньше в сравнении со сроками рассмотрения судебного иска. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение и принимает решение в течение 15 рабочих дней.
Подача обращения не требует от гражданина специальных знаний, в случае затруднений сотрудниками Службы финансового уполномоченного (далее - Служба) ему будет оказана помощь в оформлении обращения. При необходимости Служба самостоятельно и бесплатно для потребителя организует проведение независимой экспертизы.
При этом, если гражданин не обладает информацией о новом обязательном порядке урегулирования споров организациями и сразу обращается в суд, в рассмотрении дела в суде ему будет отказано. Гражданин потеряет время, а при использовании услуг юристов и экспертных организаций - еще и деньги.
Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в срок, указанный в решении. Если решение финансового уполномоченного не исполнено организацией в срок, по заявлению гражданина выдается удостоверение, которое является исполнительным документом для принудительного исполнения решения финансового уполномоченного.
Направить обращение финансовому уполномоченному можно через личный кабинет на сайте finombudsman.ru, в любом отделе МФЦ Кемеровской области, на портале Госуслуг или письмом по почте в адрес Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного.
Подробности на официальном сайте финансового уполномоченного finombudsman.ru или по телефону 8-800-200-00-10 (бесплатный звонок по России).