За 10 месяцев 2010 года в управление жилищно-коммунального хозяйства поступило 3385 обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2009 года общее количество поступивших обращений увеличилось на 42%.
На все поступающие обращения граждан специалистами администрации города и МАУ «Жилкомцентр» в соответствии со сроками подготовлены ответы: более чем по 50% приняты меры, разъяснены 36 % вопросов, 12 % обращений находятся на контроле.
Основные вопросы, задаваемые в обращениях, это текущее содержание многоквартирных домов, благоустройство дворовых территорий, снос старых деревьев, установка детских игровых и спортивных площадок, капитальный ремонт, оплата жилищно-коммунальных услуг, водоснабжение, теплоснабжение.
В 2010 г. наибольшее количество обращений от жителей (пропорционально численности населения) поступило из ж.р. Ягуновский, Пионер, затем идут Центральный, Рудничный, Кировский, ж.р. Кедровка, Промышленновский, Заводский и Ленинский районы. Так, в Заводском районе наиболее актуальны вопросы теплоснабжения и горячему водоснабжения. В Ленинском остро стоят проблемы ремонта межпанельных швов, систем горячего водоснабжения, теплоснабжения,
В Управлении жилищно-коммунального хозяйства и в МАУ «Жилкомцентр» действуют телефоны «горячей линии», куда поступают устные обращения граждан. За 9 месяцев 2010 года в МАУ «Жилкомцентр» по телефону 31-23-32 поступило 2740 обращений. Заместителем Главы города, начальником Управления жилищно-коммунального хозяйства каждый первый, третий и пятый понедельник по предварительной записи, каждый второй четверг в порядке «живой очереди» проводится личный прием граждан. За 9 месяцев на прием обратились более 250 жителей г. Кемерово.