Для обеспечения безопасности российских туристов в связи с участившимися случаями заражения коронавирусом, Ростуризм рекомендовал туроператорам, турагентам приостановить реализацию туристских продуктов и отдельных туристских услуг в Китайскую Народную Республику до нормализации эпидемиологической обстановки в стране.
Опубликованное 24 января 2020 года на сайте Ростуризма сообщение (https://www.russiatourism.ru/news/16533/) о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы в размере:
- равном общей цене туристского продукта, если сообщение опубликовано до начала путешествия туриста;
- пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, если сообщение опубликовано после начала путешествия туриста.
В случае возникновения проблем при расторжении договора о реализации туристического продукта и возврата уплаченной суммы за туристическую путевку потребителям можно обращаться за получением консультаций, практической помощи в составлении досудебных претензий и исковых заявлений в:
1) Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области (далее – Управление) по адресу: г. Кемерово, пр-т Кузнецкий, 24, каб. 107, тел. 8(3842)36-96-88, тел. горячей линии 8-800-700-0309;
2) отдел защиты прав потребителей Управления по адресу: г. Кемерово, пр-т Кузнецкий, д. 24, тел. 8(3842)36-29-89, 36-64-88;
3) Территориальный отдел в г. Кемерово по адресу: г. Кемерово, пр-т Шахтеров, 20, тел. 8(3842)64-20-42;
4) Консультационный центр для потребителей ФГБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» по адресу: г. Кемерово, ул. Авроры, 12, тел. 8(3842) 64-67-81, 64-67-82.